Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ainsi que PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée et le paiement vérifié, veuillez prévoir un à deux jours ouvrés pour le traitement et l'expédition de votre commande. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés pour l'expédition.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En moyenne, la livraison dans le monde entier prend entre 7 et 15 jours ouvrés, et entre 3 et 7 jours ouvrés aux États-Unis. En raison de la pandémie actuelle, les colis peuvent mettre jusqu'à 4 semaines à arriver dans certaines régions.

Je dois modifier ou annuler une commande. Comment faire ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois votre commande traitée, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

Le statut de ma commande indique « Non traitée ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« Non traitée » signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à « Traitée ».

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande. Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet. Veuillez contacter le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ; il planifiera le retour et vous fournira les informations nécessaires. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que faire si l’article ou les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects, endommagés ou manquants ?

Veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article défectueux, incorrect, endommagé ou manquant. Pour garantir un retour en toute sérénité, veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.